شاخص رضایت مشتری
تمایل وسیعی در بین کشورهای توسعه یافته و رو به توسعه وجود دارد که شاخص رضایت مشتری (سی. اس. ای) را برای سطح خرد (بنگاه)، ملی و بین المللی تعریف نمایند و صنایع و بنگاه های خود را با آن مبنا مورد ارزیابی قرار دهند. اهمیت این شاخص تا بدان جاست که این کشورها این معیار را نه تنها برای سازمان ها و صنایع مختلف بلکه به صورت ملی مورد بررسي قرار داده و جایگاه شاخص ملی رضایت مشتريان را هم بهای تولید ناخالص ملی دانسته و از نتایج آن در برنامه
-6- فرضیه های تحقیق
1-سفارشی سازی خدمات بر کيفيت ادراک شده مشتريان شعب بانک ملی شهرستان لنگرود تاثیر دارد.
2-سفارشی سازی خدمات بر رضایت مشتريان تاتیر شعب بانک ملی شهرستان لنگرود تاثیردارد.
3-سفارشی سازی خدمات بر اعتماد مشتريان شعب بانک ملی شهرستان لنگرود تاثیر دارد.
4-سفارشی سازی خدمات بر وفاداری شعب بانک ملی شهرستان لنگرود مشتريان تاثیر دارد.
5-رضایت مشتريان بر وفاداری مشتريان شعب بانک ملی شهرستان لنگرود تاثیر دارد.
6-اعتماد مشتريان بر وفادا
شاخص ملی رضایت مشتری سوئیس (SWICS)
کار ایجاد یک شاخص ملی برای رضایت مشتری در کشور سوئیس سال 1996 طی یک پروژه تحقیقاتی در دانشکده امور بازاریابی و کسب و کار دانشگاه بازل آغاز شد. مطالعات برای تحقق چند هدف عمده صورت پذیرفت:
ترویج آگاهی عمومی نسبت به ضرورت برقراری نظام مدیریت کيفيت در سازمان ها، تبلیغ فرهنگ مشتری گرایی در سطح ملی و توسعه علاقه و انگیزه سازمان ها جهت بهبود کيفيت محصولات و خدمات به مشتريان
بررسي و مقایسه رضایت مشتری در موقعیت ها و سط
ن(2008) در تحقیق خود بیان کرده است یافته های تحقیقات در مورد ارزش ادراک شده می تواند به صورت بهتری استراتژی های بازاریابی، ترفیعی و بخش بندی بازار را بازگو کند؛ زیرا ادراک مصرف کنندگان منبع مناسبی برای توسعۀ خدمات محسوب می شود. با بهره گیری از معیارهای توسعه یافته و تعدیل شدۀ مفهوم ارزش ادراک شده، خدمات دهندگان این فرصت را خواهند داشت تا ارزش برنامه ها و محصولات مختلف خود را مقایسه کنند. به علاوه، این امر ظرفیت و توانایی خدمات–دهندگان را در ش
اهمیت نام تجاری
و تاثیر آن در فروش محصولات و خدمات بهطور فزاینده‌ای در حال گسترش است و
آگاهی از شخصیت نام تجاری و ابعاد آن برای همه موسسات حایز اهمیت میباشد.به
همین دلیل در تحقیق حاضر به شناسایی ابعاد شخصیتی نام تجاری پرداخته شده و
تاثیر شخصیت نام تجاری بر رضایت، ارزش ادراکی، اعتماد و وفاداری به نام
تجاری مورد بررسي قرار می‌دهد.نتایج تحقیق حاکی از تاثیر مثبت و معنی
دار شخصیت نام تجاری بر رضایت و ارزش ادراکی و همچنین تاثیر معنی دار رضا
برای دانلود فایل متن کامل این پایان نامه ها اینجا کلیک کنید
پایان نامه ارشد رشته مدیریت اجرایی: ررسی میزان تاثیر عوامل کيفيت خدمات بر رضایت مشتريان بر اساس مدل تلفیقی رضایتمندی سوئدی و سروکوالمتن کامل پایان نامه با فرمت ورد پایان نامه مقطع کارشناسی ارشد رشته مدیریتپایان نامه ارشد: بررسي وضعیت کيفيت ارائه خدمات درشعب مختلف بانک اقتصاد بر اساس مدل سروکوالمتن کامل پایان نامه مقطع کارشناسی ارشد رشته :مدیریت بازرگانی گرایش :بازاریابی عنوان
بعد مالی
از بعد مالی ارزش ویژه برند را می توان به عنوان مابه التفاوت عواید مالی یک محصول که یک بار با برند و یک بار بدون هیچ برندی عرضه می گردد تعریف نمود. مطمئنا محصولی که با یک برند خاص عرضه می گردد با افزایش یا کاهش ارزش برای مشتری و نتایج مالی برای سازمان توامان خواهد بود، این همان چیزی است که تحت عنوان بعد مالی ارزش ویژه برند تعریف می گردد(پرهیزگار و ابراهیمی،1391).
3- بعد مرکب :
در بعد مرکب به ارزش ویژه برند به گونه ای نگاه می شود که هر دو ب
۳- تعیین تأثير قیمت‌های رقابتی بر وفاداری شناختی مشتريان بیمه پاسارگارد شهرستان اصفهان.
۴- تعیین تأثير وفاداری شناختی مشتريان بیمه پاسارگارد شهرستان اصفهان بر وفاداری نیت آنان.
۵- تعیین تأثير وفاداری نیت مشتريان بیمه پاسارگارد شهرستان اصفهان بر وفاداری رفتار آنان
۱-۵- فرضیه‌ها ی پژوهش
عدالت خدمات بر رضایتمندی مشتريان بیمه پاسارگارد شهرستان اصفهان تأثير دارد.۱-۱- عدالت خدمات بر کيفيت خدمات مشتريان بیمه پاسارگارد شهرستان اصفهان تأثير
وفاداری خدماتی
وفاداری به خدمت مفهومی متفاوت با دیگر سازههای وفاداری است و تعاریف متعددی از آن وجود دارد. جدول2-1 برخی از این تعاریف را ارائه کرده است. سیندر[1] معتقد است که مفهوم وفاداری به خدمت پیچیدهتر از وفاداری به برند است که به طور معمول، برای کالاها به کار برده میشود. از دیدگاه وی، وفاداری به خدمت وماً با اشکال دیگر وفاداری –مثل وفاداری به برند، وفاداری به فروشگاه و یا وفاداری به تأمین کننده- تطبیق پیدا نمیکند. اشنایدر[2] عنوان م
کتاب روان شناسی احساس و ادراک نوشته دکتر محمود ایروانی
این کتاب برای استفاده در درس روانشناسی احساس و ادراک» در گرایشهای مختلف رشته روانشناسی تهیه شده است و سایر علاقه‌مندان به روانشناسی نیز میتوانند از آن بهره .
احساس و ادراک از نظر علوم جدید
در بین این دسته ازعلوم ، روان شناسی جایگاه خاصی دارد مبحث ادراک در روان شناسی . 67) مطالب این قسمت برگرفته از منابع ذیل است : روانشناسی احساس و ادراک ؛ احساس .
روانشناسی احساس و ادرا
pdf جزوه روانشناسی احساس و ادراک
جزوه روانشناسی احساس و ادراک استاد عندلیب درس روانشناسی احساس و ادراک یکی از دروس مهم رشته روانشناسی می باشد به همین خاطر برای دانشجویان عزیز جزوه روانشناسی .
فایل های کتاب روانشناسی احساس و ادراک - دانلود رایگان
دانلود نمونه سوالات روانشناسی احساس و ادراک روانشناسی با پاسخ از دروس . سری نمونه سوال به همراه یک جزوه دانشگاهی یک فلش کارت و کتاب درسی […].
خلاصه درس روان شناسی درس سوم(احساس، توج
پاورپوینت روانشناسی احساس و ادراک
تعداد اسلاید:40
دانلود پاورپوینت
پاورپوینت بررسي روانشناسی احساس و ادراک best.ofmas.ir › product-360912-پاورپوینت-بررسي-روا. Translate this page توضیحات کامل : پاورپوینت روانشناسی احساس و ادراک در 83 اسلاید زیبا و قابل ویرایش با فرمت pptx. فهرست مطالب: تاریخچه علم و ادراک از نظر فلاسفه یونان روانشناسی احساس و ادراک | دانلود پاورپوینت آماده در
تعهد و وفاداری بیمار، توسط ارزش ویژه برند ایجاد می شود. مطالعات نشان می دهند که پنج عامل اعتماد، رضایت بیمار، تعهد در رابطه، وفاداری به برند و آگاهی از برند برای ایجاد ارزش ویژه برند موفق در بازاریابی و مدیریت کلینیک و مطب اهمیت دارند. پژوهش های گذشته نشان می دهند، این عوامل مهم مربوط به ارزش ویژه برند و مدیریت ارتباطات هستند.
تأثير وفاداری به برند بر ارزش ویژه برند: در پژوهش مربوط به وفاداری به برند، چالش اصلی تعریف این مفهوم و معیار اندازه
یکی از مقوله هایی که امروزه درجذب و نگهداری مشتريان دارای اهمیت و الویت بسیاری است واز جمله عوامل مهم در موفقیت شرکت ها محسوب می گردد ارزش مشتری است. محققان بین مفهوم ارزش و کيفيت ادراک شده تفاوت قائل میشوند. ارزش مبین مبادلهای است میان آنچه فرد دریافت کرده و آنچه هزینه نموده است، درحالی که کيفيت تنها بیان کننده آن چیزی است که فرد دریافت نموده است.به علاوه، مفهوم ارزش نسبت به کيفيت شخصیتر است. بر این اساس کيفيت و ارزش، هر کدام تأثير خا
توضیحات فایل:
خلاصه درس روانشناسی احساس و ادراک
دانشجویان و کاربران گرامی ،محتوای این فایل خلاصه درس و کتاب روانشناسی احساس و ادرا ک نویسنده : منیژه کرباسی منبع رشته روانشناسی در ۴۴ صفحه شامل ده فصل بسیار جامع و مفید می باشد که با فرمت pdf با کيفيت عالی تهیه و تدوین گردیده است.
درس روانشناسی احساس و ادرا ک یکی از دروس مهم رشته روانشناسی می باشد به همین خاطر برای دانشجویان عزیز جزوه روانشناسی احساس و ادراک را قرار داده ایم. در این جزوه مباحث رو
رویکردهای ارزش ویژه برند
به طور کلی سه رویکرد مختلف برای ارزش ویژه برند وجود دارد: رویکرد مالی (سازمانی یا مبتنی بر بازار) رویکرد بازاریابی (مبتنی بر مشتری) و در نهایت رویکرد سوم که ترکیبی که از رویدادهای مالی و بازاریابی است.
رویکرد مالی بر ارزشهای مالی سازمان مانند درآمد بالقوه، ارزش بازار و هزینههای جا به جایی متمرکز است و اغلب بر این تلاش است که ارزش برند را در بازار ارزیابی کند. رویکرد دوم که با نام ارزش ویژۀ برند مبتنی بر مشتری[1] معرفی
همزمان با اوج گیری نهضت مشتری مداری و ظهور زوایای جدید در مطالعات مدیریتی، مفهوم رفتار شهروندی سازمانی
نیز در مطالعات مربوط به سازمان مد نظر قرار گرفته است؛ مبنیبر اینکه که
نگرشها و رفتارهای( رفتارهای شهروندی سازمانی) کارکنان می‌تواند تاثیری
مثبت و یا منفی بر ادراک مشتری از کيفيت خدمات داشته باشد.به منظور
بررسي رابطه بین رفتار شهروندی سازمانی به عنوان متغیر مستقل و ادراک مشتری
از کيفيت خدمات، رضایت مشتری، نیات رفتاری و وفاداری م
هنجار ذهنی تاثیر مثبتی بر قصد مشتريان به استفاده از بانکداری اینترنتی دارد.
۱-۵-۲. فرضیه های فرعی
سودمندی ادراک شده از بانکداری اینترنتی توسط مشتری تاثیر مثبتی بر تمایل مشتری به استفاده از بانکداری اینترنتی دارد.
سهولت استفاده از بانکداری اینترنتی تاثیر مثبتی بر تمایل مشتری به استفاده از بانکداری اینترنتی دارد.
امنیت و حفظ حریم شخصی در بانکداری اینترنتی تاثیر مثبتی بر تمایل مشتری به استفاده از بانکداری اینترنتی دارد.
پاورپوینت روانشناسی احساس و ادراک
تعداد اسلاید:40
دانلود پاورپوینت
دانلود رایگان پاورپوینت روانشناسی احساس و ادراکxدانلود روانشناسی احساس و ادراک pptxدانلود پاورپوینت روانشناسی احساس و ادراکxروانشناسی احساس و ادراک pptxپاورپوینت روانشناسی احساس و ادراک
دانلود پاورپوینت در مورد روانشناسی احساس و ادراک (تحقیق دانش . ae-production51.oksazan.ir › lks › دانلود-پاورپوینت-د. - Translate this
لذا با توجه به تعاریف ذکر شده محقق به دنبال پاسخگویی به این سوال است که چه رابطه‌ای بین حمایت سازمانی ادراک شده و اعتماد سازمانی در دانشگاه بوعلی سینا همدان وجود دارد
۳-۱. اهمیت و ضرورت انجام پژوهشاز آنجا که اهمیت سازمانها در جوامع امروزی چشمگیر میباشد و نظام‌های آموزشی تاثیر زیادی بر روی نیروی انسانی دارند لذا لازم است که کارکنان از حمایت لازم از جانب سازمان برخوردار باشند تا نسبت به سازمان نگرش مثبت داشته باشند و تعهد، وفاداری، رضا
۱-۲) اهمیت و ضرورت تحقیق
تحقیقات نشان می‌دهند که دریافت خدمات با کيفيت مطلوب، ارتباط موثر با مشتری، تصویر برند، رفتار به روشی مثبت، تصویر شرکت، و تبلیغات شفاهی مثبت، بر تصمیم و قصد خرید مشتريان تأثير می‌گذارد. هتل‌هایی که از سطوح بالاتر رضایت و وفاداری مشتريان برخوردارند همواره توانمندتر و در بلندمدت موفق‌ترند. بر این اساس بررسي عوامل موثر بر رضایت و وفاداری، شناسایی نقاط قوت و ضعف از دیدگاه مشتريان، تعیین شاخص‌های رضای
دانلود رایگان بررسي تأثير ابعاد برند بر وفاداری مشتريان (PDF - Word)
لینک زیر کلیک کنید
https://20begir.com/product/
https://20begir.com
مقالات تحقیقاتی برای دانلود رایگان بررسي تأثير ابعاد برند بر وفاداری مشتريان بیان شده در یافته
دانلود رایگان بررسي تأثير ابعاد برند بر وفاداری مشتريان نمونه سوالات فنی حرفه ایتوضیحات قسمتی از بررسي تأثير ابعاد برند بر وفاداری مشتريان پرسشنامه ای که در اختیار شما قرار گرفته جهت جمع آوری اطلاعات برای پژوهشی
دانلود
مستقیم و غیرمستقیم بر وفاداری مشتری تاثیر می‌گذارد به علاوه در این تحقیق مشخص شد که قابلیت اعتبار و جایگاه در بازار، محرکهای نسبتاً مهم دیگر بر وفاداری به خدمت بانکی به شمار می‌رود.
ب)کاربرد عوامل توامند سازEFQM در مدیریت آموزش عالی، توسط آرتور کالومورا و همکارانش در دانشکده علوم اقتصادی و بازرگانی دانشگاه سویل اسپانیا در سال ۲۰۰۶. هدف از تحقیق تجزیه و تحلیل روابط پیچیده مابین عوامل توامندساز مدل EFQM و بکارگیری این مدل به عنوان چارچوبی بر
آیا بین عدالت سازمانی ادراک شده و اعتماد سازمانی با کيفيت زندگی کاری در دانشگاه رازی از دید گاه کارکنان رابطه وجود دارد؟
براساس نظریه نیهوف و مورمن (1993) در زمینه عدالت سازمانی ادراک شده و نظریه الونن و همکاران (2008) در زمینه اعتماد سازمانی و نظریه والتون (1973) در رابطه با کيفيت زندگی کاری مدل مفهومی تحقیق ( شکل 1-1) به شرح زیر می باشد.
3-1. اهمیت و ضرورت انجام پژوهش:
تمامی تلاشهای بشر در سازمانها در نهایت رسیدن به یک عملکرد عالی است و در این راه عوامل
پاورپوینت روانشناسی احساس و ادراک
تعداد اسلاید:40
دانلود پاورپوینت
پاورپوینت روانشناسی احساس و ادراکxدانلود پاورپوینت روانشناسی احساس و ادراکxدانلود رایگان پاورپوینت روانشناسی احساس و ادراکxروانشناسی احساس و ادراک pptxدانلود روانشناسی احساس و ادراک ppt
Search Results Web results پاورپوینت روانشناسی احساس و ادارک | هَگفاز https://hagfas.ir › Product-210140-روانشناسی-احساس-و-ا. Translate this page پاورپ
یک برند قدرتمند منافع بسیاری برای سازمانهای خدماتی در پی دارد. از این بین می توان به مواردی چون وفاداری بیشتر مشتريان، افزایش توان سازمان در شرایط بحرانی، حاشیه سود بیشتر، واکنش مثبت بیشتر مشتريان به تغییرات قیمت، مزایای فروش لیسانس استفاده از نام ونشان و فرصت های توسعه برند اشاره نمود.(کلر[11]-2001)
پژوهشگران بازاریابی ارزش ویژه نام ونشان تجاری در دوبعد مورد ارزشیابی قرار می دهند:
1-ارزش ویژه نام ونشان تجاری مبتنی بر رفتار مصرف کننده
2-ارزش و
هدایای تبلیغاتی در بیان ساده تر می تواند در ذهن مشتريان ماندگاری و خاطره خوب ایجاد کند و باعث اعتماد بیشتر مشتريان شما به شما شود.با درج کردن نام تجاری خود و خدمات و محصولاتی که شما ارائه میدهید بر روی آن مشتريان شما میتواندد طیف وسیع تری از مشتريان را برای شما بیاورند و مشتريان قدیم میتوانند پلی برای مشتريان جدید شما باشد چگونه؟؟ مثلما یکی از این روش ها تعریف و تمجید از شرکت شما برای مشتريان جدید و جلب کردن اعتماد آنها برای شما…
ادامه مطلب
مبانی نظری وفاداری مشتری
جهت مشاهده و دانلود فایل به روی لینک زیر کلیک نمایید
دانلود مبانی نظری وفاداری مشتری
مبانی نظری وفاداری مشتری .فایل کامل مبانی نظری وفداری مشتری پیشینه تحقیق وفااری مشتری پیشینه تحقیق وفاداری مشتری مبانی نظری و پیشینه تحقیق برای فصل دوم پایان نامه بررسي تاثیر تداعی های برند بر اعتماد و وفاداری مشتريان. فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق مبانی نظری و پیشینه وفاداری مشتریمبانی نظری و پیشینه وفاداری مشتری(فصل دوم پ
از محصول یا خدمت است، با توجه به اینکه آیا محصول یا خدمت نیازها و انتظارات مشتريان را کرده است یانه؟شکست در ی نیازها و انتظارات منجر به عدم رضایت نسبت به محصول یا خدمت خواهد شد(هاپسون و همکاران، ۱۳۸۱). از تعریف پیشگفته چنین برمیآید که راضایت ارزیابی ذهنی احساسات مربوط است. احساس به عنوان تابعی از عدم تطابق و نسبت ستاده به داده میباشد که نتیجه نهایی یک احساس مثبت یا منفی از کامیابی است (Andresaaen,2000)
آمیخته بازاریابی دربرگیرن
جمال و آناستازیادو[6] (2009) در مطالعات خود به این نتیجه رسیده‌اند که رضایت مشتری بر وفاداری مشتری اثرگذار است و تجربه بعنوان یک متغیر کنترلی میزان اثرگذاری رضایت بر وفاداری مشتری را تحت تاثیر قرار می‌دهد.
همچنین مطالعات زیادی رابطه بین کيفيت خدمات و رضایتمندی مشتريان خطاب قرار دادهاند و آنها عموماً اعتقاد دارند سطح بالا کيفيت خدمات به سطح بالای رضایتمندی مشتريان منتج میشود. ( پولاک[7]،2008)
از نظر آیدین و اوزر[8](2005) فاکتورهای کيفيت درک شده،
متن کامل پایان نامه مقطع کارشناسی ارشد رشته مدیریت پردیس بین المللی ارس گروه مدیریت پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد در رشته مدیریت اجراییEMBA-گرایش بازاریابی عنوان بررسي عوامل تاثیرگذار در استفاده مشتريان از خدمات بانکداری اینترنتی: تلفیق مدل پذیرش فناوری و مدل رفتار برنامه ریزی شده (شواهدی از شعب بانک ملت استان […]پایان نامه بررسي عوامل مؤثر بر ریسک اعتباری و کاهش مطالبات معوق بانکی متن کامل پایان نامه مقطع کارشناسی ارشد رش
برند ها می‌ت وانند ارزش و قدرتی در بازار، ورای آنچه که بوسیله ویژگیهای ذاتی محصول ایجاد میشود را فراهم نمایند.ارزش
ویژه برند باعث افزایش کارایی برنامههای بازاریابی و وفاداری مشتريان
به برند میشود، هزینه فعالیتهای ترفیعی را کاهش می‌دهد و از طریق گسترش
برند، سکویی برای رشد و توسعه آن ایجاد می‌کند.بنابراین ارزش ویژه برند باعث سودآوری برند میشود و برای سازمان جریان نقدی ایجاد می‌کند.تحقیق حاضر در پی یافتن رابطه بین ا
دانلود همه پایان نامه ها درباره رضایت مشتریرضایت مشتری، ارزیابی مشتری پس از خرید یک خدمت است، که از تجربه مصرف حاصل شده است. رضایت مشتری را می توان به عنوان بنیان نهایی در بازاریابی مدرن تلقی کرد، به طوریکه موفقیت بنگاه در گرو شناسایی و ی رضایت بخش نیازها و خواسته های مشتری برتر از رقباست(رنجبریان وهمکاران، 1388،ص65). دستیابی به رضایت […]پایان نامه تأثير رضایت مشتريان داخلی بر کيفيت خدمات شهرداریدانلود متن کامل پایان نامه مقطع کارشناسی
5-4مدل نهایی تحقیق 5
5-5پیشنهادات پژوهش 6
5-5-1پیشنهادات برخاسته از پژوهش 6
5-5-2 پیشنهادات برای سایر پژوهشگران 8
منابع 9
فهرست منابع 190
پیوست ها. 203
پیوست. 204
1-1 مقدمهرشد و ضریب نفوذ بالای اینترنت در سال های اخیر و جریان یافتن آن در تمامی زوایای زندگی افراد و سازمان ها سبب تغییر محیط های تجاری و به تبع آن موجب تغییر نوع رقابت سازمان ها شده است. همچنین به دلیل تغییر سبک زندگی انسان ها به خصوص در کلان شهرها و کمبود زمان احساس شده برا
آکر در سال 1996 موضوع هویت برند را مطرح می‌کند و ابعادی را معرفی می‌کند که هویت یک برند را معرفی می‌کند. برطبق نظر آکر، این ابعاد عبارتند از:
برند به مثابه محصول
برند به مثابه سازمان
برند به مثابه شخص
برند یه مثابه سمبل.
هویت برند تعیین کننده فردیت، آرمانها و اهداف، ارزشها و علائم شناسایی برند تجاری است (آکر، 1996).
2-1-) تصویر برند
تصویر برند، مفهومی دریافتنی و ادراکی است. آن نتیجه ی تعبیر مصرف کنندگان از تمام علائم منعکس شده توسط برند نام برند،
پاورپوینت روانشناسی احساس و ادراک
تعداد اسلاید:40
دانلود پاورپوینت
دانلود پاورپوینت بررسي روانشناسی احساس و ادراک ay88789.glasshost.ir › article › پاورپوینت-بررسي-روا. Translate this page دوست گرامی در این پست شما مشخصات فایل پاورپوینت بررسي روانشناسی احساس و ادراک در 83 اسلاید زیبا و قابل ویرایش با فرمت pptx. پاورپوینت روانشناسی احساس و ادراک|دانلود
مرتب و کامل است)
فهرست مطالب
عنوان………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………صفحه
فصل اول
کلیات تحقیق
چکیده …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………1
مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………3
1-1. ب
درباره این سایت